リモートワークのときこそ成果よりも信頼を重んずべし

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リモートワーク環境では目に見える成果で部下の管理をするのは自然な流れ

新型コロナウィルスの影響で至るところどのような企業であっても何かしらの形でリモートワークを導入し、すでにリモートワークが常態化している企業も増えてきています。

このような環境の中で難しくなってきているのが部下の仕事のマネジメントです。

オフィスにいて隣で仕事をしている環境とは異なり、どのような作業をしているか、他の人とどのような会話をしているか、どのような仕草か、表情はどうかなどといったことが見えません。

その中で重要な手がかりは仕事のアウトプットです。

これはメールに書かれている作業の内容だったり、作成された資料であったり、あるいは対外的な交渉の結果だったり様々なものがありますが、仕事の成果が最もわかりやすい指標になります。

したがって、リモートワーク時代の仕事の管理はアウトプットを中心に行うのがごく自然な流れになっています。

目に見える成果の管理だけで最高の成果が得られるか

一方で、目に見える成果の管理のみで本当に最高の結果を得ることができるのかという疑問が残ります。

仕事を行っているのは労働者である以前に人間であり、人間である以上、仕事で高いパフォーマンスをあげるためには業務にコミットする必要があります。

仕事にコミットするためにはあるレベルでの「心理的安全性」が必要です。

心理的安全性とは、英語の「サイコロジカルセーフティ（psychological safety）」を和訳したビジネスに関する心理学用語のひとつ。他者からの反応に怯えたり、羞恥心を感じたりすることなく、自然体の自分をさらけ出せる環境のことをいいます。
https://www.kaonavi.jp/dictionary/psychological-safety/#:~:text=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%9A%84%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%80%A7%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%80%81%E8%8B%B1%E8%AA%9E%E3%81%AE%E3%80%8C%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%B3%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%AB%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%86%E3%82%A3,%E3%81%AE%E3%81%93%E3%81%A8%E3%82%92%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

仕事にとってなぜ心理的安全性が必要なのかですが、かつてGoogleが行った生産性向上計画「プロジェクト・アリストテレス」において自社のチームの生産性を分析した結果、他者への心遣いやどのような意見も安心して発言できるという心理的要素が生産性に影響しているという発見があり、ここから心理的安全性が仕事のパフォーマンスに影響するということにつながっています。

問題は目に見える成果の評価だけで心理的安全性につながるのかということです。

心理的安全性は所属欲求や承認欲求から来ていると考えられていますが、成果の評価だけではそのチームに所属しているという感覚や自分が行っていることや考え方が承認されているという意識には必ずしもつながらないでしょう。

逆に、上司との会話が全て仕事だけである場合には「どんなことを話しても良い」という安心感にはつながらないと思われ、ある意味逆効果とも言えます。